售後服務說明
保固與維修
Q：商品是否有提供七天鑑賞期？
A：凡於凱文智創科技有限公司網站購物之消費者均享有商品到貨7天猶豫期(含例假日)之權益，除特別標定商品則無法進行退貨。
Q：保固期是多久？
A：在凱文智創科技官方網站購買的UniFi產品均享有
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兩年保固(自2023/12/01起訂單成立起算，非人為因素損壞)。
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部分產品可透過購買UI Care延長至五年保固。
Q：如果我的設備不能正常運作怎麼辦？
A：在凱文智創科技官方網站購買的產品
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若發現收到商品有故障或瑕疵，請於簽收後7天內(包含例假日)提供您的設備編號至order@kevtron.com.tw 申請RMA服務。
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包含UI Care計畫的產品將由UI直接對消費者提供RMA服務。
退款與發票
Q：退貨退款流程怎麼申請?
A：請參考底下四點說明：
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請寄信至 order@kevtron.com.tw 並填寫訂單編號及需退貨的型號、數量及序號等資訊，供本公司查詢確認。
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退回之商品必須是全新狀態且完整包裝(保持主機、附件、內外包裝、及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退貨。
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退貨時，請將欲退回之商品及相關贈品一併寄回，並自行負擔運費，寄回凱文智創科技有限公司，並於包裝中附上您的姓名、電話、訂單編號、退回原因、收貨日期。
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若寄回商品包裝不完整、配件短少或人為因素造成商品毀損，凱文智創科技將保留退換貨的權利！
Q：退款條款是什麼？
A：關於在凱文智創科技官方網站購買的產品退貨的相關條款，您需要注意以下條件：
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未開封產品，請於取得產品之日起7個日曆日內辦理退貨申請。
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已打開產品，請於取得產品之日起7個日曆日內辦理退貨申請，但需支付商品定價 15% 的整新費用。
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損壞或缺少配件的產品將不予退款。
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搶先體驗及預購(客訂)產品將不予退款。
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如果您要申請退款，請寄信至 order@kevtron.com.tw 與我們聯繫。
Q：退款需要多長時間處理？
A：與商品狀態和訂單匯款方式有關，底下詳細說明：
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我們收到退回未拆封物品後會立即處理退款，款項通常會在這之後的 7 個工作天內退至您的帳戶中。
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已拆封商品待工程師檢測後通知。
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請注意，退款可能會因您銀行的處理時間而出現延遲情況。退款時間看您當初是以信用卡或銀行匯款方式，若是信用卡刷退，則依銀行作業時間；若為銀行匯款，則請提供退款帳號。處理完畢後，您將收到一封確認電子郵件。
售後服務條款
【退貨】
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在凱文智創科技官方網站購買的未開封產品，可於取得產品之日起7個日曆日內辦理退貨退款。
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在凱文智創科技官方網站購買的已打開產品，在符合以下條件的情況下均可退貨退款，請聯繫我們 。
ａ. 於取得產品之日起7個日曆日內。
ｂ. 需支付15%的整新費。
ｃ. 如果產品被損壞、遭濫用或缺少任何配件，恕不予以退貨。
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保固範圍不包括因下列事項所導致的問題及損害，且凱文智創科技保有所有情況判定的權利。
ａ. 保固期期滿。
ｂ. 因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞者。
ｃ. 運送或攜帶過程中遇水或摔落等導致損壞者。
ｄ. 因存放於不良環境中如(高溫、高濕和化學藥品等)或不當保存導致損壞者。
ｅ. 因砂礫與土石進入產品內部導致損壞者。
ｆ. 不正當的使用、未被授權的拆卸或修改、不良的操作環境、不恰當的維護、意外或是其它原因所引起的產品功能問題。
ｇ. 任何因商品經使用者使用後所呈現的材質老化、物理性疲乏、外觀刮痕、表面磨損。
【缺陷產品】
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如果從商店購買的產品有缺陷，則可在保修期內提交退貨授權（“RMA”），申請將其退回進行更換。
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退回物品時產生所有運輸費用和費用應由您負責，以承擔運輸保險，或在接受運輸過程中遭受損壞或遺失的風險。
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要提交維修或更換任何有缺陷產品的請求，請聯繫我們。